In caso d’incidente con veicolo immobilizzato o non in grado di proseguire il viaggio per motivi di sicurezza, è necessario per richiedere l’erogazione del soccorso stradale contattando la Centrale Operativa di Volkswagen Leasing GmbH, attiva 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.

Il veicolo sarà trasportato presso il punto di assistenza della rete ufficiale Volkswagen Group Italia,  più vicino al luogo del fermo e appartenente al marchio della vettura in locazione.

Per la richiesta del Soccorso Stradale contatta la nostra centrale operativa.

Numero verde 800-449988
Numero urbano 02-26609689
Numero di fax 02-70630091

Per verificare tutti i servizi previsti Vai nella sessione dedicata al Soccorso stradale e veicolo sostitutivo.

Verificando sul libretto di uso e manutenzione il colore e la tipologia della spia di anomalia che si è accesa, devi provvedere al ricovero del veicolo presso un  punto di assistenza. In alcuni casi, dove esiste il pericolo di compromissione degli organi meccanici o di sicurezza del veicolo è richiesto l’uso del  carro soccorso per il ricovero dell’autovettura. Troverai sempre sul libretto di uso e manutenzione le indicazioni e i consigli del caso.

Deve procedere alla compilazione del modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente) che deve essere stilato anche nel caso in cui la controparte non voglia firmare o nel caso in cui non sia possibile identificare la controparte. Per la trasmissione agli uffici di Volkswagen Leasing GmbH può effettuare una scansione del Modulo CAI compilato contestualmente al sinistro e allegarlo in formato digitale sul Modulo denuncia sinistro on-line – danno con controparte. In alternativa potrà inviare il CAI a mezzo fax al n. 800-904247. La documentazione dovrà essere trasmessa entro 24h dall'evento. Successivamente dovrà inoltrare l’originale della CAI tramite raccomandata A.R. entro 3gg dall’evento, al seguente indirizzo:
Volkswagen Leasing GmgH
Ufficio Sinistri Via Petitti, 15
20149, Milano.

Per la successiva riparazione del danno, dovrà prendere appuntamento con un centro della  Rete Ufficiale di Assistenza. Copia del modulo CAI dovrà essere consegnata al riparatore che la allegherà alla richiesta di autorizzazione per eseguire le riparazioni.

In caso di danni causati da eventi naturali (es. grandine), è sufficiente compilare l’apposito  Modulo denuncia sinistro on-line-danno senza controparte o in alternativa è possibile utilizzare il modulo di dichiarazione sinistro avendo cura di esplicitare al meglio la situazione in cui è avvenuto il danno. E’ fondamentale in questo caso inserire con la maggior precisione possibile la data e il luogo del danno (via, numero civico e territorio comunale dove è occorso l’evento naturale). Il modulo di dichiarazione sinistro, una volta compilato dovrà essere inviato via fax al n. 800-904247. Per la successiva riparazione del danno, dovrà prendere appuntamento con un centro della Rete Ufficiale di Assistenza. Copia della dichiarazione on-line o del modulo di dichiarazione sinistro dovrà essere consegnata in copia al riparatore che la allegherà alla richiesta di autorizzazione per eseguire le riparazioni. La denuncia dovrà essere trasmessa entro 24h dall'evento.

E’ necessario compilare l’apposito  Modulo denuncia sinistro on-line – danno senza controparte descrivendo quanto occorso. In alternativa è possibile scrivere e inviare a mezzo fax al n. 800-904247, il modulo di dichiarazione sinistro inserendo tutte le informazioni necessarie alla descrizione del danno. I documenti dovranno essere trasmessi entro 24h dall'evento alla Volkswagen leasing GmbH. Copia della dichiarazione eseguita on-line oppure tramite il modulo di dichiarazione sinistro, dovrà essere stampata e consegnata in copia al riparatore che la allegherà alla fattura. Per la successiva riparazione del danno, dovrà prendere appuntamento con un centro della Rete Ufficiale di Assistenza o convenzionata.

In caso di danni dovuti ad atti vandalici (es.graffi con oggetto appuntito) o tentato furto, deve presentare denuncia alle Autorità competenti (Polizia o Carabinieri) riportando i danni/dati relativi al veicolo. E’ necessario successivamente effettuare una scansione della denuncia e allegarla in formato digitale al  Modulo denuncia sinistro on-line – danno con denuncia che dovrà essere compilato in ogni sua parte descrivendo l’accaduto. In alternativa potrà compilare il  modulo di dichiarazione sinistro allegando la denuncia delle Autorità inviare il tutto via fax al numero di fax 800-904247. I documenti dovranno essere trasmessi entro 24h dall'evento. Una copia della denuncia dovrà essere consegnata al riparatore che la allegherà alla fattura di riparazione.

In caso di sinistro senza il coinvolgimento di un altro veicolo (cosiddetto senza controparte), deve compilare entro le 24 ore dall'evento l'apposito Modulo di denuncia on-line (danno senza controparte), descrivendo quanto occorso.

In alternativa è possibile scrivere ed inviare a mezzo fax al numero 800-904247 il Modulo di dichiarazione sinistro inserendo tutte le informazioni necessarie.

Per la successiva riparazione del danno, dovrà prendere appuntamento con un centro della Rete Ufficiale di Assistenza. La dichiarazione potrà essere consegnata in originale al riparatore che la allegherà alla fattura.